Så här ofta får du faktura
Det beror på din årsförbrukning, som du kan utläsa på din elfaktura.
I tabellen nedan kan du se vad som gäller för just dig.
Mindre än 5000 kWh/år (t ex lägenheter) Var tredje månad
Övriga kunder Varje månad
Förbättrad elräkning
Österlens Kraft har gjort en förenklad och lättöverskådlig räkning. Den består av en framsida med översikt och en baksida med specifikationer.
Det finns också möjlighet att kolla på din elfaktura över internet. Det är bara att trycka på länken till Mina Sidor lite högre upp på denna sidan.
Sen loggar du in med ditt kundnummer och dina sista 4 siffror i personnumret.
Mätinsamling
Vi hämtar mätvärdena från din elmätare varje månad. Du betalar sedan exakt för det som du förbrukat.
Räkningsutställare
Räkningsutställare är elhandelsbolaget Österlens Kraft Försäljnings AB, som även debiterar nätavgifter för Österlens Kraft AB.
Bankgiro
Genom att vi har avtal med bankgirocentralen sker alla transaktioner via vårt bankgirokonto, om det ställer till problem, rekommenderar vi Er att ansöka om autogiro. Vår kundtjänst står alltid till Ert förfogande då det gäller att välja betalsätt.
Kundtjänst
Vid alla frågor och synpunkter som rör debitering är Ni hjärtligt välkomna att kontakta vår kundtjänst telefon 0414-44 66 66 eller via
e-post.
Telefontider, vardagar mellan kl. 10:00 - 12:00 samt 13:00 - 15:00.
Kontoret har öppettider för besökande 8:00 - 9:00 samt 15:00 - 16:00.
Så här gör du en flyttanmälan
Flyttning ska du anmäla till ditt elnätsföretag, och de meddelar i sin tur oss som elhandelsföretag. Anmäl i så god tid som möjligt, helst en månad innan själva flytten. Om du inte meddelar avflyttning i tid kan du bli betalningsskyldig för el som du egentligen inte har förbrukat. Elnätsföretaget läser av din elmätare och skickar mätarställningen till oss.
När den är registrerad skapas en slutfaktura till dig och ditt elhandelsavtal avslutas.
Har du ett annat elnätsföretag måste du kontakta dem för att anmäla din flyttning (se din elnätsfaktura).
Varför får jag två elfakturor?
Som kund har du två olika avtal. Det ena är ett elnätsavtal, med det elnätsföretag som äger elnätet där du bor. Det andra är ett elhandelsavtal, med det företag som du köper el av, ditt elhandelsföretag (t.ex. Österlens Kraft). Om elhandelsföretaget och elnätsföretaget ingår i samma koncern, får du oftast bara en faktura. Annars får du två fakturor – en från elnätsföretaget och en från elhandelsföretaget.
Vad består nätavgiften av?
Elnätsföretaget tar betalt för drift och underhåll av elledningar. Ofta betalar du en avgift för abonnemang och en avgift för elöverföring per förbrukad kilowattimme (kWh). Hur mycket du betalar för abonnemanget beror bland annat på säkringens storlek, som är ett mått på hur mycket el du maximalt kan använda vid ett tillfälle. Du kan fråga en elinstallatör eller ditt elnätsföretag om du har rätt storlek på säkring. Bor du i lägenhet kan du vanligtvis inte ändra säkringens storlek. Du kan inte välja elnätsföretag, och därmed inte påverka kostnaderna på så vis.
Vilka fler avgifter tillkommer på min elfaktura?
Utöver dina elnäts- och elhandelskostnader tillkommer energiskatt, avgift för elcertifikat (för att gynna utbyggnad av el från miljövänliga energikällor), andra avgifter till myndigheter (för elsäkerhet, nätövervakning och elberedskap) samt moms. Energiskatten skiljer sig inom Sverige, medan avgiften för elcertifikat varierar mellan elhandelsföretagen. Momsen och andra myndighetsavgifter är desamma i hela landet.