ÖSTERLENS KRAFT MED ETT ORD – BRA!

Written by Lars Hörbo on . Posted in Aktuellt, Annonser, Okategoriserade

Sjöbos nya elleverantör får gott omdöme i kundundersökning.

Vart annat år låter Österlens Kraft AB Supportföretaget göra en undersökning med fokus på kundnöjdheten. Ett slumpmässigt urval på drygt 300 av Österlens Krafts ca 7 500 kunder kontaktas per telefon och får svara på frågor. Dessutom sparas alla kommentarer från kunderna, givetvis anonymt.

Topp 10

Supportföretaget genomför den här typen av undersökningar på drygt fyrtio företag i energibranschen. Tio frågor bildar underlag för Nöjd Kund Index (NKI). Här placerar sig Österlens Kraft bland de tio bästa företagen. Genomsnitt för branschen är 77,9% medan Österlens Kraft hamnar på 82,9%. Detta gäller bolagets alla verksamhetsgrenar, elnät, elhandel, fjärrvärme, kabel-TV och bredband.

  • Vi har tappat lite grann i förhållande till de två senaste undersökningarna då vi låg på hela 85 %, men det beror i stort på att vår hemsida i dagens läge upplevs som föråldrad. Vi har samma goda omdöme som tidigare när det gäller tillgänglighet, bemötande och kompetens, säger Österlens Krafts VD Göran Andersson. Det är klart att vi ska ta detta till oss och förbättra hemsidan, samt bevara våra goda siffror i övriga frågor.

 

Österlens Kraft med ett ord – BRA!

Nytt för i år är att de intervjuade ombads att beskriva Österlens Kraft med ett enda ord. Det ord som fick högst frekvens var – BRA!.

  • Det är vi ödmjukt tacksamma för säger Göran Andersson. Det var också många som sa JÄTTEBRA. Ingen uttryckte sig med ett för oss negativt ord.

Ett annat ord som hade hög frekvens var LOKALT. Det är självklart att ett bolag som sköter elnät och fjärrvärme är lokalt, men för elhandeln är det annorlunda. Som konsument kan man köpa sin el från vilket elhandelsbolag man vill i hela landet.

  • Det är en av våra största konkurrensfördelar, säger Lars Hörbo, försäljningschef på Österlens Kraft. Alla kan inte vara billigast i landet, men vi förenar rimliga priser med god kundservice och det uppskattar kunderna. Att vi sedan bor och verkar på Österlen är ett stort plus för många kunder. Vi ägs av en ekonomisk förening som inte ställer krav på avkastning och därför stannar alla pengarna kvar inom bolaget.

Även kunderna i Sjöbo är nöjda.

Sedan 2015 är Österlens Kraft så kallat anvisningsleverantörer till Sjöbo Elnät. Det betyder att om man flyttar till en bostad inom Sjöbo Elnäts område anvisas man till Österlens Krafts Försäljningsbolag, om man inte gjort ett aktivt val av annan leverantör. På så sätt har drygt fem hundra nya kunder tillkommit i Sjöbo.

  • Många väljer att teckna avtal med oss även om det är fritt att välja elleverantör även efter inflyttningen. Vi gjorde en särskild undersökning bland Sjöbokunderna och det visade att vi fick goda betyg av dessa. Här handlar det ju bara om elhandelskunder, men det är mycket viktigt att dessa är nöjda, eftersom konkurrensen är stenhård, säger Lars Hörbo.

Österlens Kraft har i samband med undersökningen fått ett stort antal kommentarer, som bildar ett bra underlag för fortsatt arbete med att ha nöjda kunder.

Vill du veta mer om undersökningen, klicka på länken nedan.

KUNDUNDERSÖKNINGEN

 

Rymmer värmen ut genom fönstret!

Här är några tips som sänker din elförbrukning genom att se över dina fönster. – Täta dragiga fönster och ytterdörrar, det är ett enkelt sätt att förhindra att värme smiter ut. Ibland behöver man också byta ut gamla tätningslister mot nya.

Blev elräkningen större än vanligt?

Här är några tips som sänker din elförbrukning: För villaägaren betyder varje grads högre medeltemperatur cirka fem procent högre kostnad för uppvärmningen Du kan kanske sänka temperaturen någon grad utan att behöva frysa. Ett hus i utsatt läge kan förbruka 15 procent mer energi för uppvärmning än det som ligger skyddat. Tips! Ett plank eller […]

Stäng av apparaterna på riktigt!

Hemelektronik som tv, dator, dvd, cd-spelare och andra apparater, fortsätter att dra ström om du bara stänger av dem med fjärrkontrollen. Boven heter ”stand by-läge”. Hela 30-40 procent av all den energi som en apparat använder under sin livstid kan vara standby-el och totalt sett kan därför upp till 10 % av din hushållsel gå […]

Med en timer sparar du el än du tror!

Det är en mysig tid vi går till mötes och extra trevligt blir det när vi sätter ljus i våra träd och lyser upp våra mörka rum med olika typer av belysningar. Snart är det också dags att tända granen och adventsljusstakarna i fönstren. – Men hur mycket energi drar egentligen min julgransbelysning? – Behöver […]