Dina rättigheter och GDPR

Vi vill att du som kund ska kunna känna dig trygg och nöjd med oss, våra produkter och tjänster. Om vi inte lever upp till dina förväntningar eller om vi har gjort något fel, är det viktigt att du hör av dig till vår kundservice 0414-285 60 eller info@osterlenskraft.se så att vi får en chans att utreda vad som har hänt. 

Ersättning strömavbrott

Har du haft ett oplanerat strömavbrott i mer än 12 timmar kan du få avbrottsersättning. Ersättningen du får är i form av återbetalning av del av din nätavgift. Storleken beror på hur länge avbrottet varade. Det betalas maximalt ut tre årliga nätavgifter per avbrott.

12-24 timmar: 12,5% av fast avgift, dock lägst 1 000 kr
24-48 timmar: 37,5% av fast avgift, dock lägst 2 000 kr
48-72 timmar: 62,5% av fast avgift, dock lägst 3 000 kr
72-96 timmar: 87,5% av fast avgift, dock lägst 4 000 kr

Storleken på ersättningen ökar i trappsteg med 25 procentenheter, eller minst 1 000 kr, per varje påbörjad 24-timmarsperiod enligt tabellen ovan och vidare upp till 300% av den beräknade årliga elnätskostnaden som maximal ersättning.

Hur får jag avbrottsersättningen och när?
Du behöver inte kontakta oss för att göra anspråk på avbrottsersättningen.
Avbrottsersättningen dras från din ordinarie faktura senast sex månader efter den månad vi fick, eller borde fått kännedom om strömavbrottet. Om betalningen inte har skett inom sex månader kommer ränta att betalas på avbrottsersättningen med referensränta plus 8 %. Har du inte fått din avbrottsersättning inom sex månader från strömavbrottet ber vi dig att kontakta kundservice.

Egendomsskador?
Har du drabbats av egendomsskador till följd av något som inträffat inom vårt elnätsområde? Om skadorna beror på att vi inte har levt upp till vårt ansvar kan ersättning från oss bli aktuellt. Du kan ha rätt till skadestånd oberoende av elavbrottet längd. Skadestånd omfattar ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt annan förlust på grund av strömavbrottet. Rätten till ersättning bedöms av omständigheterna i det enskilda fallet. Varje skadeanmälan utreds noga innan beslut fattas.

Utbetalning av skadestånd
Om vi kommer fram till att rätt till skadestånd föreligger kommer skadeståndet utan dröjsmål att betalas ut genom avdrag på din nästkommande faktura.

Tvist
Du kan få ditt ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden om du inte är nöjd med vårt beslut om skadestånd. Allmänna reklamationsnämnden prövar opartiskt och kostnadsfritt tvister mellan konsumenter och näringsidkare.

Din hemförsäkring
Kontrollera med ditt försäkringsbolag om den täcker skador på grund av strömavbrott. De flesta skador som orsakas av elektricitet täcks av din hemförsäkring.

Så här gör du din skadeanmälan

Mejlas till info@osterlenskraft.se eller via postalt brev till:

Österlens Kraft Elnät AB
Testgatan 3
27236 Simrishamn

Kom ihåg att skicka med underlag som inköpskvitto, reparationsrapport eller annan handling som kan styrka din anmälan.

Ersättning konsument

Om överföringen avbrutits utan att det beror på konsumentens försummelse och utan att nätägaren på annan grund har rätt att avbryta överföringen, har konsumenten rätt till ersättning för skada av nätägaren.

  • Undantaget är om nätägaren visar att avbrottet beror på
    hinder utanför hans kontroll som han inte kunde förväntas
    räkna med och vars följder nätägaren heller inte kunde ha
    undvikit.
  • Generellt gäller att de skadelidande ska styrka sin skada samt
    uppkomna kostnader (exempelvis genom kvitton och
    liknande) och vidta åtgärder för att begränsa sin skada.
  • Skadestånd omfattar ersättning för utgifter och inkomst-
    bortfall samt annan förlust på grund av avbrottet, dock ej
    skada relaterat till näringsverksamhet.
  • För att ersättning ska utgå ska nätägaren underrättas om
    ersättningsanspråket inom 2 år från det att skadan inträffade.

Rättigheter och skyldigheter

Dina rättigheter och skyldigheter framgår i ditt elnätsavtal och av ellagen. För dig som är konsument och behöver hjälp kan Energimarknadsbyrån ge oberoende rådgivning. De har i uppdrag av regeringen att ta tillvara dina intressen och stödja dig när du tycker att något har gått snett i din relation med oss som elnätsföretag.

ALLMÄNNA REKLAMATIONSNÄMNDEN
ENERGIMARKNADSINSPEKTIONEN
KONSUMENTERNAS ENERGIMARKNADSBYRÅ
ELLAGEN (1997:857), 10 KAP

Ångerrätt elhandelsavtal

Ett elhandelsavtal kan träffas på olika sätt. Om det har ingåtts på distans (internet, brev och telefon) eller utanför företagets affärslokaler (försäljning på gator och torg, i köpcentrum och hemförsäljning) gäller lagen om distansavtal. I denna regleras ångerrätt för konsumenter. I korthet innebär ångerrätten att du som konsument har rätt att ångra avtalet inom den så kallade ångerfristen*. Du behöver inte uppge något skäl till varför du ångrar dig.

*Ångerfristen kallas den tidsfrist inom vilken du måste meddela företaget att du har ångrat dig. Ångerfristen är normalt 14 dagar.

Ångerfristen börjar enligt distansavtalslagen (2 kap, 12 §, tredje stycket) löpa den dag då avtalet ingås. För att ångerfristen ska börja löpa krävs att näringsidkaren ger konsumenten information om:

• Under vilka förutsättningar det finns en ångerrätt
• Tidsfristen och övriga villkor för ångerrätten
• Var du kan vända dig för att ångra avtalet och hur du ska gå tillväga
• Att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och var den finns
Distansavtalslagen

Du ska kontakta oss och meddela att du vill ångra avtalet. Det är viktigt att du uttrycker att du vill nyttja din ångerrätt och alltså ångra avtalet. Det finns inget krav på hur du ska meddela oss att du ångrat dig, men ett skriftligt meddelande är alltid att föredra om det skulle uppstå en tvist.

Obs! Blanketten nedan ska skickas till Österlens Kraft, Testgatan 3, Simrishamn (inte till Konsumentverket).
Distansavtalslagen

Om du ångrar dig inom ångerfristen bortfaller båda parternas skyldighet att ingå eller fullgöra avtalet. Bytet av elhandlare som avtalats om ska därför inte genomföras och du som konsument har ingen betalningsskyldighet till det nya elhandelsföretaget.

Om du utövar din ångerrätt efter att leveransen har påbörjats, ska du ersätta näringsidkaren för en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån priset är skäligt för elen.

Om du ångrar dig efter att du uttryckligen begärt att leverans skulle påbörjas under ångerfristen och näringsidkaren har gett dig föreskriven ångerrättsinformation på föreskrivet sätt, ska du ersätta näringsidkaren för en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån priset är skäligt.

Om du inte håller med om företagets beslut i ditt ärende kan du kontakta Energimarknadsbyråns vägledning.
Distansavtalslagen

GDPR

Står för General Data Protection Regulation och är en ny dataskyddsförordning som gäller inom EU från och med 25 maj 2018. GDPR ersatte den svenska Personuppgiftslagen (PUL). På den här sidan kan du läsa mer om hur Österlens Kraft behandlar de personuppgifter du lämnar till oss.

Vi hanterar dina personuppgifter med respekt, ansvar och i enlighet med GDPR.

En av grundtankarna bakom GDPR är att stärka den enskildes integritet, vilket innebär bland annat hårdare krav på säker informationshantering samt skydd av personuppgifter.

Förändringarna gäller alla typer av personuppgifter, d v s också uppgifter om kontaktpersoner och liknande hos företag och organisationer. Vi behandlar alla personuppgifter i första hand för att fullfölja våra åtaganden enligt avtal och följa gällande lagar.

Vår utgångspunkt är att inte behandla fler personuppgifter än vad som behövs för ändamålet och enbart spara uppgifter under den tid som krävs för att sköta våra åtagande mot dig som kund eller leverantör.

Även du som inte är kund eller leverantör till oss och kontaktar oss med frågor eller andra ärenden kan känna dig trygg i att vi hanterar dina personuppgifter på ett säkert sätt. Vi sparar bara uppgifter så länge de ärenden du har hos oss är aktuella.

De personuppgifter som behandlas av Österlens Kraft är primärt avsedda för att vi ska kunna tillhandahålla, administrera och fullfölja de åtaganden vi har i våra avtal med dig som kund.

Personuppgifter kan även användas för marknadsföring, profilering och affärsutveckling.

Österlens Kraft registrerar personuppgifter via flera olika kanaler. Du kanske fyller i ett formulär på hemsidan, skickar ett avtal, en beställning eller offert, skickar ett mejl eller pratar i telefon med vår kundservice etc.

Vi får även information från offentliga register och liknande. Informationen på denna sida gäller oavsett hur data insamlats.

Vilken information vi har lagrat om dig som kund eller leverantör beror främst på vilken eller vilka produkter eller tjänster du beställt, har eller haft avtal med oss om.

Vi behandlar alla personuppgifter i första hand för att fullfölja våra åtaganden enligt avtal och följa gällande lagar. Vår utgångspunkt är att inte behandla fler personuppgifter än vad som behövs för ändamålet och enbart spara uppgifter under den tid som krävs för att sköta våra åtagande mot dig som kund eller leverantör.

Även du som inte är kund eller leverantör till oss och kontaktar oss med frågor eller andra ärenden kan känna dig trygg i att vi hanterar dina personuppgifter på ett säkert sätt. Vi sparar bara uppgifter så länge de ärenden du har hos oss är aktuella.

Vi kan också komma att behandla personuppgifterna för att upprätta statistik samt för att utvärdera, utveckla och informera om tjänster och produkter. Denna behandling är nödvändig för att kunna utveckla, förbättra och sälja produkter och tjänster samt bibehålla en god kundkontakt. Personuppgifter kan komma att uppdateras mot offentliga och privata register för att säkerställa att de är korrekta och för att avtalet med kund ska kunna fullgöras.

De gånger vi samlar in personuppgifter för att använda till direktmarknadsföring, framgår detta vid insamlingstillfället och du har alltid möjlighet att tacka nej till att motta direktmarknadsföring från oss. Anmälan sker skriftligt till vår kundservice.

Vid telefonmarknadsföring kontrolleras dina uppgifter mot existerande spärregister för att inte personer som aktivt avsagt sig intresse för marknadsföring ska kontaktas.

De uppgifter som sparas i Österlens Krafts register lyder under olika lagar och förordningar, som exempelvis bokföringslagen. Bokföringslagen kräver till exempel att vissa uppgifter måste finnas tillgängliga i sju år efter avtalets slut. För övrigt sparar vi endast uppgifter så länge de är nödvändiga för att uppfylla avtal med kunder, leverantörer eller övriga intressenter.

Vid behov överlämnas personuppgifter mellan Österlens Krafts bolag samt till underleverantörer och samarbetspartners. Till exempel kan detta ske vid installation eller underhåll av tjänster och produkter som du som kund beställt eller utnyttjar. Därutöver kan personuppgifter lämnas till eller inhämtas från kreditupplysningsföretag för bedömning av kundens ekonomiska förutsättningar att fullgöra avtalet, samt till kravhanteringsföretag vid uteblivna betalningar enligt avtal.

I de fall vi lämnar ut personuppgifter till tredje part för vidare behandling upprättar vi speciella avtal såsom personuppgiftsbiträdesavtal och sekretessavtal som säkerställer att personuppgifterna behandlas på ett betryggande sätt.

Vi på Österlens Kraft tar hanteringen av dina personuppgifter på största allvar. Du har möjlighet att, via respektive personuppgiftsansvarig, begära tillgång till dina uppgifter samt att rätta och i vissa fall radera dessa. En begäran av tillgång till dina uppgifter går att göra kostnadsfritt.

Du har även möjlighet att invända mot hur vi använder eller behandlar dina uppgifter, inklusive rätten till dataportabilitet.

Kontakta vår kundservice om du har något av dessa ärenden. Invändningar mot hur Österlens Kraft använder personuppgifter kan även lämnas till Integritetsskyddsmyndigheten.

Personuppgiftsansvariga för Österlens Krafts samtliga insamlade personuppgifter är antingen Österlens Kraft Ekonomiska förening, Österlens Kraft Aktiebolag eller Österlens Kraft Elnät Aktiebolag - beroende på hos vem du är kund eller leverantör till eller har kontakt med i andra ärenden.

För mer info är du välkommen att kontakta oss via info@osterlenskraft.se eller 0414-285 60.

För en mer detaljerad beskrivning av dataskyddsförordningen rekommenderar vi Integritetsskyddsmyndigheten.
Integritetsskyddsmyndigheten
ÖSTERLENS KRAFT
Vi utvecklar och driver el- och kommunikationslösningar som stärker Österlen. Med lokal förankring, teknisk kompetens och ett långsiktigt perspektiv skapar vi trygghet, tillgänglighet och framtidskraft för människor och företag i vår bygd.
KONTAKT
Testgatan 3, 272 36 Simrishamn 0414-285 60 info@osterlenskraft.se
KUNDSERVICE
Öppet måndag-fredag: 09.30-12.00
FÖLJ OSS FÖR SNABBAST INFO
Om Österlens Kraft >> Jobba hos oss >> GDPR >>

Har du feedback på appen?