-

Österlens Kraft har gjort en förenklad och lättöverskådlig faktura. Den består av en framsida med översikt och en baksida med specifikationer.

Du kan alltid se dina fakturor i Mina sidor. Du loggar in med kundnummer och dina sista fyra siffror i personnumret.

Vi hämtar mätvärdena automatiskt från din elmätare varje månad. Du betalar sedan exakt för det som du förbrukat.

Stäng aldrig av din elanläggning på sådant sätt att vår elmätare inte får ström, för då får vi inte in värden. Vi vet inte att förbrukningen är noll utan debiterar efter uppskattad förbrukning.

Ja, men är du anmäld till Kivra, e-postfaktura eller har elektronisk faktura får du inte längre någon pappersfaktura från Österlens Kraft.

Alla våra transaktioner sker via vårt bankgiro. Om det ställer till problem rekommenderar vi dig att välja något av våra digitala fakturaalternativ.

Om du missar att betala din faktura skickar Österlens Kraft Försäljnings AB en betalningspåminnelse i pappersformat. En betalningspåminnelse skickas aldrig elektroniskt.

Som kund har du två olika avtal. Det ena är med det elnätsföretag som äger elnätet där du bor. Det andra är med det företag som du köper el av, ditt elhandelsföretag (t ex Österlens Kraft Försäljnings AB).

Om elhandelsföretaget och elnätsföretaget ingår i samma koncern, får du oftast bara en faktura. Annars får du två fakturor - en från elnätsföretaget och en från elhandelsföretaget.

Elnätsföretaget tar betalt för drift och underhåll av elledningar. Ofta betalar du en avgift för abonnemang och en avgift för elöverföring per förbrukad kilowattimme (kWh).

Hur mycket du betalar för abonnemanget beror bland annat på säkringens storlek, som är ett mått på hur mycket el du maximalt kan använda vid ett tillfälle.

Kontakta en behörig elinstallatör eller ditt elnätsföretag om du är osäker på om du har rätt storlek på säkring. Bor du i lägenhet kan du vanligtvis inte ändra säkringens storlek.

Via din internetbank letar du upp listan över de företag som är ansluta till elektroniska fakturor. Välj Österlens Kraft Försäljnings AB och fyll i anmälningsformuläret.

Via din internetbank letar du upp avanmälan från elektronisk faktura. Där följer du instruktionerna för avanmälan.

Den elektroniska fakturan innehåller samma uppgifter som en pappersfaktura.

Den elektroniska fakturan får du vid samma tidpunkt som du skulle ha fått pappersfakturan.

Det finns två olika sätt: Genom kivra.se eller genom att ladda ner Kivras app.

Österlens Krafts kundservice kan inte hjälpa dig att ansluta dig till Kivra.

Du kan när som helst avanmäla dig eller anmäla dig till Kivra. Du kan även välja att stänga av enskilda avsändare under INSTÄLLNINGAR på Kivras hemsida eller i appen.

Ja, eftersom du loggar in säkert med BankID kan du använda Kivras betalningsfunktion.

Kivra rensar inte bland dina dokument, de ligger kvar tills du själv tar bort dem.

Du når dem via 08-533 335 37 eller support@kivra.com